휴대폰 가격 및 만족도 개선을 위한 소비자포럼

휴대폰이 한국사회에서 생활필수품이라는 것에 이의를 다는 사람들은 없을 것입니다. 최근 KT경제경영연구소 발표에 의하면 국내 휴대폰 보급률이 2010년에는 인구대비 100%를 넘을 것이라고 합니다.

또한 최근 휴대폰은 이동통신 기술의 발달로 고용량의 데이터를 빠르게 전송하는 WCDMA 방식의 채택으로 인해 휴대폰 성능도 급속도로 발전해 왔습니다. 통화의 본래 목적 외에도 카메라와 mp3 기능은 이미 예전의 필수기능이 되었고 현재는 미니 컴퓨터라 할 수 있는 스마트폰들이 출시되고 있습니다. 이에 어려운 경제에도 불구하고 휴대폰 시장은 고가 휴대폰을 중심으로 플러스 매출성장을 지속하고 있으며 이는 소비자들이 새로운 기능의 고가 휴대폰에 대한 구매욕구가 크다고 할 수 있습니다.

반면 생활필수품으로 자리잡은 휴대폰 소비자 가격은 이동통신 서비스 회사의 마케팅과 제조회사 마케팅이 합쳐져 보조금형태로 다양한 옵션으로 책정되어져 있어 소비자가 이를 고려하기에는 매우 복잡합니다. 즉, 단순히 휴대폰 단말기 하나의 가격이 아니라 이동통신 서비스의 가격과 결합되어 있습니다. 세분화하면 이동통신회사에서는 이동통신 서비스 이용 책정기간이나 이용 요금제도를 통해 휴대폰 보조금을 지불하게 되고 이동통신대리점에서는 신규가입, 기기변경 소비자인지에 따라 핸드폰 가격을 보조하고 있습니다. 이렇다보니 소비자는 휴대폰 시장가격에 있어 적정가격을 미리 예측하기 힘들고 어렵게 가격비교를 할 수 밖에 없습니다. 이에 소비자는 휴대폰 단말기 구입에 있어 합리적인 가격결정 보다는 다른 영업적 유인 전략에 치중할 경향이 높아집니다. 이런 폐단들 때문에 최근에 가격 신기록을 갱신하며 쏟아져 나오는 휴대폰 - 고가폰을 중심으로 가격 적정성에 대한 의문들이 제기되는 이유이기도 합니다.

이에 한국 YMCA 전국연맹에서는 지난 6월과 7월에 출시한 핸드폰들의 판매장소별, 이동통신사별 각종 할인정책들을 통해 소비자 지불가격을 조사하였고, 최근 6개월내 휴대폰 구매자들을 대상으로 만족도에 대한 조사를 실시하였습니다. 이러한 조사를 바탕으로 적정한 휴대폰 가격과 할인정책, 만족도 개선을 위한 논의를 하고자 합니다. 이번 토론회에 참석해주셔서 고견을 나누어주시기 바랍니다.

□ 일정

1. 일 시 : 2009년 12월 22일(화) 오후 4시 ~ 5시 30분

2. 장 소 : 여성플라자 세미나실1(지하철1호선 대방역)

3. 내 용 : 사회 - 임은경, 한국YMCA전국연맹 소비자팀장

발제휴대폰 신제품에 가격 및 소비자 만족도 조사 홍연금 (가톨릭대 소비자학 박사)

토론

- 토론 1 : 휴대폰 시장의 동향

(전응휘, 녹색소비자연대 이사)

- 토론 2 : 유선요금정책

(이영철, 통신위원회 통신이용제도과 미정)

- 토론 3 : 소비자 입장

(윤명, 소비자시민의모임 간사 )

- 토론 4 : 업계에서 바라 본 휴대폰 가격 및 만족도

(백종우 과장, KT 미정)

- 토론 5 : 마케팅 측면에서의 휴대폰 가격 및 만족도

(황규원 대표이사, 세티즌)

종합 토론